Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров

1. Общие положения
1.1. Мы всегда стремимся, чтобы каждый наш клиент остался довольным покупкой. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены товаром, вы можете обменять или вернуть его в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами нашего интернет-магазина.
1.2. Возврат товаров осуществляется в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей" (ФЗ-2300-1).

2. Товары, подлежащие возврату и обмену

2.1. Мы принимаем возврат и обмен товаров в следующих случаях:

Товар ненадлежащего качества, с дефектами, поврежденный при доставке.
Товар не был в употреблении и сохранен в товарном виде (оригинальная упаковка, ярлыки, с товарным чеком).

2.2. Товары, которые не подлежат возврату и обмену:

Парфюмерия (духи, туалетная вода) не подлежит возврату или обмену, если товар не имеет дефектов, в соответствии с статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ-2300-1).
Продукция для личной гигиены, включая парфюмерию, если она не имеет дефектов, а также товары с нарушением упаковки.
Товары, которые были в употреблении (например, аромасвечи, диффузоры, автодиффузоры, если товар был использован).

2.3. Ароматические свечи, диффузоры для дома, автодиффузоры, восковые ароматические камни можно вернуть или обменять только в случае, если:

Товар не был в употреблении.
Сохранены упаковка и товарный вид (не нарушены пломбы, не вскрыты упаковки).

3. Условия возврата

3.1. Для возврата товара необходимо заполнить заявку через форму на сайте parfutique.ru или отправить запрос на электронную почту info@parfutique.ru с указанием номера заказа и причины возврата.
3.2. Возврат товара возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если товар не был в употреблении и сохранён в товарном виде (оригинальная упаковка, ярлыки).
3.3. В случае обмена товара покупатель обязан покрыть расходы на доставку товара обратно и оплатить доставку нового товара.

4. Возврат товаров ненадлежащего качества

4.1. В случае если товар имеет дефекты, повреждения или несоответствие описанию, покупатель может обратиться с требованием о возврате или обмене товара в течение 7 дней с момента получения товара.
4.2. Для оформления возврата покупатель должен предоставить товар с чеком или иным подтверждением покупки.
4.3. Продавец обязуется произвести возврат денежных средств или обмен товара в течение 10 рабочих дней с момента получения товара.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств производится на банковский счет покупателя или на ту же платежную систему, с которой была произведена оплата (если это возможно).
5.2. Срок возврата денежных средств не превышает 10 рабочих дней с момента получения товара и подтверждения возврата.
5.3. Возврат денежных средств возможен только при соблюдении условий возврата товара, указанных выше.

6. Отказ от возврата товара

6.1. Продавец вправе отказаться от возврата товара, если:

Товар был использован или поврежден.
Товар не соответствует условиям возврата (например, нарушены условия упаковки).
Покупатель не выполнил требования по возврату товара в установленный срок.

7. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

7.1. В случае возврата товара ненадлежащего качества (дефектного товара), покупатель вправе потребовать:

Полный возврат денежных средств.
Обмен на товар аналогичной стоимости, если товар был дефектный.

7.2. Продавец также возмещает покупателю расходы на возврат товара, если товар был ненадлежащего качества.

8. Как оформить возврат или обмен

8.1. Чтобы оформить возврат или обмен товара, пожалуйста, свяжитесь с нами через электронную почту: info@parfutique.ru

8.2. Мы обрабатываем заявки на возврат или обмен в течение 48 часов.